Trocas e Devoluções

 

Política de devolução

Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento e em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado.

Essa devolução vai ser feita através de postagem via Agência dos Correios e você deve solicitar através do e-mail contato@dubaifreeshop.com.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

  • Embalagens abertas ou avariadas;
  • Embalagem sem lacre;
  • Embalado apenas em plástico bolha ou embalagem inapropriadas;
  • Sem embalagem;
  • Sem identificação do pedido;

A sua devolução passará por uma análise assim que for recebida em nosso centro de distribuição e caso aprovada, faremos a devolução do valor pago.

Se a solicitação for reprovada, o item enviado será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia.

IMPORTANTE:  no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados juntamente com o produto adquirido. Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento interfira no valor final da compra. Se o total da sacola permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, não é preciso devolvê-la.

COMO TROCAR UM PRODUTO COM DEFEITO?

Você pode trocar um produto com defeito em até 30 dias corridos após a data de recebimento.

Envie um e-mail para contato@dubaifreeshop.com contendo:

  • Lote
  • Número do pedido
  • Validade
  • Nome do produto que deseja trocar
  • Foto do produto que deseja trocar
  • Motivo da troca. 

Em até 48 úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução.

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO, O QUE DEVO FAZER?

Enviar um e-mail para contato@dubaifreeshop.com com uma foto do item e número do pedido e após análise nós informaremos como será resolvido.

MEU PRODUTO VEIO QUEBRADO, O QUE FAZER?

Se o seu pedido estiver dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, pode enviar um e-mail para contato@dubaifreeshop.com  seguindo as seguintes orientações:

  • Foto da caixa enviada pela Store Cosméticos. 
  • Foto do produto
  • Lote
  • Validade remos

Daremos um retorno em até 24h úteis após a análise das informações e fotos recebidas.

Caso a solicitação seja aprovada, você receberá um código para postagem do produto e ao recebermos, faremos a verificação do produto, se aprovada, vamos gerar um cupom no valor dos produtos validados e devolvidos.

 

 

Entrega

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo de entrega pode variar de acordo com cada CEP e opção de frete escolhido. 

Atenção: 

O prazo de entrega será contado após o 1º dia útil da aprovação do pedido. Este prazo pode ser alterado em períodos de campanhas específicas.
As datas de entrega são uma estimativa e em situações como chuvas em excesso, áreas de risco extremo e zonas rurais poderão haver extensão desse prazo. 

Se identificar algum erro após o recebimento do seu pedido, não viole a embalagem do produto e nos envie uma foto do item que informaremos os procedimentos que deve seguir. 

POSSO MUDAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

Se você já finalizou o pedido, o endereço não poderá ser alterado.
Se ainda assim, precisar de ajuda, entre em contato com a gente e vamos te ajudar. 
Caso queira mudar o endereço antes de fazer um pedido, basta fazer o login em sua conta na loja Web e clicar em MINHA CONTA, MEUS ENDEREÇOS. Pronto!  Agora é só adicionar ou excluir o endereço que deseja. 

QUAL É O VALOR DO FRETE?

Para visualizar as condições de frete disponíveis para o seu endereço de entrega é só adicionar os itens que deseja em sua sacola de compras, inserir seu CEP na finalização do pedido e as opções serão exibidas automaticamente. 
Os nossos prazos e preços de entrega variam de acordo com o CEP e a opção de frete escolhida. 

COMO FACO PARA ACOMPANHAR AS ENTREGAS DO MEU PEDIDO? 

Você pode receber as atualizações pelo whatsapp, assim que concluir o pedido é só fazer o aceite dessa opção. Pode também acompanhar pelo site e até mesmo através dos e-mails que enviamos.

POSSO AGENDAR A ENTREGA?

Não é possível agendar as nossas entregas, atualmente as modalidades de entrega que você poderá encontrar em nosso site são: normal ou expresso.
Após inserir os produtos no carrinho, você pode identificar quais estão disponíveis para seu endereço e os respectivos prazos de entrega para cada um deles.

Formas de pagamentos

POSSO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO DE UM PEDIDO FINALIZADO?

Quando um pedido é finalizado nenhuma alteração pode ser feita, mas se você precisar de alguma ajuda muito específica, envie e-mail para contato@dubaifreeshop.com que vamos ajudar você com esclarecimentos.

MEU BOLETO VENCEU E EU NÃO EFETUEI O PAGAMENTO. MEU PEDIDO AINDA ESTÁ VÁLIDO?

Não. O pedido é automaticamente cancelado após o vencimento de um boleto sem pagamento e nessa situação você precisará fazer um novo pedido.

É POSSÍVEL PARCELAR A COMPRA UTILIZANDO BOLETO?

Não, o pagamento em boleto deve ser feito somente à vista.